Een berichtje tussendoor (geen column, maar wel naar aanleiding van........
Van de week werd ik gebeld. Door een juriste van.... de klachtenservice van....Vodafone....... Uiteraard ging het over de 3 columns van Françoise waarin ze de vloer aanveegde met de klantonvriendelijkheid van het bedrijf en de onbetrouwbaarheid van hun reclames en.......Ze deelde me mee dat haar conclusie was dat het natuurlijk nooit de bedoeling kon zijn dat zaken afgehandeld werden, zoals beschreven en dat het bedrijf het zeer betreurde dat het zo gelopen was. Sterker: ze wilde de story gaan gebruiken binnen de verschillende afdelingen van het bedrijf als hefboom voor verbeteringen in het systeem en de houding van medewerkers daarbinnen. Ik was verrast.Ze maakte ook onmiddellijk alsnog de forse bedragen over, die me in hun reclames bij de aanschaf van mijn telefoon gesuggereerd waren en werden, maar me, óf niet genoemd waren, óf simpelweg niet gegeven werden. Het waren opgeteld een paar honderd euro. Ik viel van mijn stoel.Ze vroeg me tenslotte om kopieën van een paar van de folders en ander materiaal, waar het verhaal mede op gebaseerd was, aan haar door te sturen en ze beloofde me op de hoogte te houden van het verdere verloop.Binnen twee minuten had ik een zwart-op-wit bevestiging van alles wat er in het telefoongesprek gezegd was.Ik heb jullie héél veel verteld over Vodafone, ik heb ze op onderdelen met de grond gelijk gemaakt, maar ik wil ook zo fair zijn om te melden dat er mensen binnen het bedrijf zijn, die zaken die niet kloppen gewoon zaken die niet kloppen noemen. En daar kennelijk iets aan willen doen. Natuurlijk bleven er zaken waarin we van mening bleven verschillen. En die zaken vecht ik ook uit bij de daarvoor bedoelde instanties. Maar lichtpunten meld ik ook en dat telefoongesprek was er nadrukkelijk één....
