Als een DHL-bezorger in een bezorgberichtje zet dat hij een pakje niet kan bezorgen omdat er bij de bel of elders aan de deur niet de naam van de geadresseerde staat en die naam staat er wel, -zowel bij de bel als bij de brievenbus-, dan moet er iets geks aan de hand zijn. Dat moet welhaast een vergissing zijn. Dat denkt ook de man van DHL, die ik gebeld heb om daarover te reclameren. Hij biedt aan het pakje kosteloos een tweede keer van Aken naar Berlijn te laten brengen. Ik rijd dus weer naar Aken, de juffrouw van het Postamt helpt me nu nóg vriendelijker dan de eerste keer en ten tweede male wordt het pakje door DHL naar Berlijn gebracht. Kosteloos. Na een paar dagen meldt Track and Trace, dat het pakje alle tussenstations en overlaadpunten gehad heeft en aangekomen is op de stoep van ons Berlijnkind. Maar, staat er dan opeens: ‘de naam ontbreekt bij de Klingel en dus sturen ze ’t weer terug naar Aken’. Daarna houdt Track en Trace het voor gezien en verschijnt er geen enkele mededeling meer. Mijn Berlijnkind stuurt Bilder van zowel de straatnaam, als het huisnummer en de naam bij de Klingel. Ik rijd op de bonnefooi nog een keer naar Aken nu Track and Trace, na de melding van het terugzenden, gestopt is met de Deutsche Gründlichkeit en niet meer zegt waar ’t ding nu is. Het pakje is nog niet in Aken. De volgende dag ook niet. De Postamtjuffrouw begint langzamerhand een goeie bekende van me te worden. Dan komt het pakje. Met zelfde adres als op de foto’s. Zij entschuldigt sich tausendmal aber schnappt er auch kein Ball von. Ik bel DHL, word 20 minuten in de wachtstand geduwd met voortdurend ‘Es ist bereits jemand reserviert, der Ihnen umgehend weiterhilft. Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld‘. Dan hoor ik eindelijk een meneer, aan wie ik het probleem vertel. ‘Bitte die Versandnummer’ is zijn antwoord. ‘Augenblick’. Even later: ‘Die richtige Nahme stand nicht bei der Klingel’. ‘Meneer, die stond er wel, ik heb er foto’s van’. ‘Nein, der stand nicht da’. ‘Meneer luister nou even: ik heb bewijzen dat die er wel staat in tweevoud. Sterker: via Google streetview kunt u die namen NU zien staan!’ ‘Und ICH sage Ihnen: er stand NICHT da!’ ‘Maar hoe kan dat, als ik hier de foto’s heb?’ ‘Weil es in der Bericht steht’ Deutsche Gründlichkeit. Auf DHL Art. Ik ben intussen zes keer naar Aken gereden, ben mijn geld kwijt en zit twee weken na het verjaardagsfeestje met mijn verrassingspakje in Gulpen. Ik verstuur het pakje ditmaal vanuit Gulpen via Post.nl naar Berlijn. Ik verander niets aan het oude adreslabel, verander niets aan de naam, niets aan de straat, niets aan huisnummer of Postleitzahlnummer. Na twee dagen krijg ik een dolblij appje uit Berlijn. Het pakje was daar. Dubbel zo duur. Maar Auf Holländische Art. Doe gerust een beroep op de Deutsche Gründlichkeit. Maar doe dat niet via DHL.
