Vorige keer vertelde ik over het infrarood verwarmingspaneel, dat ik bij Bol.com besteld had, maar waarvan DHL alleen de pootjes afgeleverd had. Via hun site kon je daarover niet reclameren in rechtstreeks contact. Het grappige was dat lezers onmiddellijk daarna reageerden dat zij juist héél goede ervaringen hadden met Bol.com: Je kon ze zó bellen. Eéntje stuurde me zelfs hun telefoonnummer toe ‘dat zij gewoon gebeld had en goed geholpen was’. Ik vermoed dat zij een andere speurtocht gehouden heeft dan ik. Ik zoek op de homepage van de site van zo’n bedrijf naar de knop ‘contact’. Daar verwacht je dan het telefoonnummer. Helaas. Dat knopje contact was er niet. Er stond wél ‘klantenservice’ als keuzeknop. Je raadt het al: ook dáár geen telefoonnummer. Wel een hele pagina keuzeknoppen over allerlei bedrijfsonderdelen, ‘waarover jouw vraag zou kunnen gaan’. Daar ‘vind je doorgaans tussen de veel gestelde vragen al het antwoord’. Je kon wel ‘een vraag stellen aan Chatbot Billie’. Daar staan een aantal onderwerpen bij, waaruit je kunt kiezen, maar een verwarming waarvan slechts de pootjes zijn gestuurd en die dan ‘Bezorgd’ heet, staat daar niet bij. Aan Chatbot Billie heb ik dus niks. Gelukkig stond op de klantenservice pagina wél een keuzeknopje ‘contact opnemen’. Helaas: het knopje ‘Contact Opnemen’ van de ‘Klantenservice’ verbond door naar…..’De Klantenservice’ met Chatbot Billie en al z’n keuzemogelijkheden, behalve de mijne. Als ik het verhaal van de pootjes intypte, zei Billie vriendelijk ‘ kun je iets preciezer zijn?’. Als je iets preciezer was, zei ie ‘sorry, ik weet niet wat je bedoelt’. Na een hele tijd gaf ik op. DHL beloofde intussen een onderzoek te starten. Dat kon zo’n 5 dagen duren. Gek, het artikel sturen ze binnen 1 dag, een niet geleverd artikel naleveren kost 5 dagen. De dag erna kreeg ik een mailtje van Bol.com. Korte inhoud: ‘u hebt contact gehad met Chatbot Billie. Hoe beviel het contact?’ Ik schreef dat het belabberd was, niet hielp en schreef dat ik gewoon mijn al betaalde artikel wilde hebben. Na twee dagen een berichtje: ‘Hartelijk dank voor uw bericht. Het e-mailadres waar u uw e-mail naar heeft gestuurd, wordt alleen gebruikt om uitnodigingen voor enquêtes te versturen. Inkomende e-mailberichten worden niet door bol.com gelezen. Wilt u contact met bol.com opnemen, dan kunt u een e-mail sturen via het webformulier. Ook kunt u veelgestelde vragen bekijken met het antwoord hierop’. Terug bij AF. MAAAAAR er volgde een wonderbaarlijke regel: “Heeft u liever contact via de telefoon? De bol.com klantenservice is telefonisch bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week. En vervolgens het telefoonnummer. Dat heb ik gebeld. En kreeg m’n verwarmingspaneel. Overigens: dezelfde bezorger liet tegelijk met ons pakje met die pootjes bij ons een pakje achter voor de buurman. Dat hebben we de buurman doorgegeven. Daar bleek NIETS in te zitten. Vooral niet de dure jas, die ie gekocht had. De buurman klaagde bij DHL. Die startte een onderzoek. Dat duurt zo’n 5 dagen. Gek. Hij had gewoon moeten bellen. Zeggen ze.
Meer berichten van Column
Nog voor november goed en wel gestart is, begint al jaren in heel Nederland een discussie over het feest van de Goedheiligman. Niet aangestuurd door de fabrikanten van pepern...
Het is natuurlijk niet nieuw; het verhaal van de melkboer die zijn melk aanlengde met water. Dat was in de tijd dat je gewoon bij Piet de melkboer aan de kar losse melk kocht. ...
Een gewone donderdagavond. Die we deze week opfleurden met een concertbezoek in Vaals. De mogelijkheid daartoe wordt regelmatig geboden door het CultuurFonds Wittem, dat al vel...
Meer berichten
Tijdens een feestelijke ceremonie heeft burgemeester Ramaekers op woensdag 26 november het Jongerenlintje van de gemeente Gulpen-Wittem uitgereikt aan twee uitzonderlijk betrok...
Schreeuwen, beledigen, intimideren, bedreigen? Limburg trekt een streep.
De BAGW groeit – en dat is hard nodig. Sinds maart 2025 zijn we uitgegroeid tot een sterke, kritische én opbouwende stem voor een open, eerlijke en toegankelijke lokale demo...
