Eén van de grote spelers op de markt van het online kopen: Bol.com. Vandaag vóór 11 uur besteld morgen in huis. Yeah. Je kunt bij hun zo’n beetje alles kopen wat een mens gemaakt heeft, van slagroomklopper tot leesbril, van huisslof in de vorm van een marmot tot een fiets of vlinderstrik en boekjes over het homoseksuele leven van de Afrikaanse bosmier. Alles. Ik zocht een infraroodverwarming, aanbevolen door de consumentenbond als beste en duurzaamste koop, en bestudeerde en bekeek dat artikel en alle eigenschappen van alle kanten en besloot tot aankoop. Klik, je logt in. Ze weten dan alles al van je, dus je hoeft verder niks meer in te vullen. Alleen nog even aanklikken hoe je betalen wil, klikken naar de app van de bank. Klaar. Eén seconde later is je artikel gekocht en betaald en heb jij het bericht in je mailbox dat Bol.com de boel aan ’t inpakken is voor verzending, dat ze het dadelijk gaan versturen naar DHL en dat ik vanaf nu via ‘track en trace’ kan volgen waar mijn verwarming zich op dat moment bevindt. Bij dat hele koopproces is geen mens meer betrokken. De computer is in de loop der jaren gevuld met de keuzemogelijkheden, de computer stuurt de bevestigingsbriefjes, de computer stuurt de opdracht bon, regelt de betaling en vertelt waar ’t pakje daarna zit. Bij het toeleverbedrijf pikt hij ’t artikel uit de enorme voorraadhallen, gooit ’t op de lopende band naar de verpakkingsafdeling, plakt er de stickers op waar ’t heen moet, dropt ’t bij de goede zending en pas dan gaat een mens zich er concreet mee bemoeien: de chauffeur. Die rijdt ermee tot voor jouw deur, belt aan, geeft ’t af bij de buren. DAT zijn de enige dingen die de computer nog niet doet. Een best wel complex proces dat zich elke dag en nacht continu afspeelt. Na de corona-lockdowns nog veel uitgebreider dan tevoren al. De vele verlaten etalages in winkelstraten kunnen ervan getuigen. Dat raderwerk is indrukwekkend efficiënt. Tot het moment dat er iets fout gaat. In mijn geval werden van de radiator, die ik besteld had, alleen de pootjes bezorgd. De chauffeur van DHL had niks anders bij zich.. Balen natuurlijk en dan denk je ‘ik bel de klantenservice van Bol.com even. Foutje. Zoals van zovele bedrijven kun je bij Bol.com van alles vinden op de site behalve een telefoonnummer. Als je vragen hebt word je een meerkeuzeprogramma ingestuurd, waarin je kunt aanvinken wat er aan de hand is. Mijn vraag stond er niet bij, want mijn pakje stond als ‘bezorgd’. Het feit dat er maar een onderdeeltje was afgeleverd stond niet bij de keuzes. Telkens werd ik doorgeschakeld naar een ‘antwoordbot’, die telkens bij mijn ‘niet compleet geleverd’ doortutte met ‘Ik begrijp je niet. Formuleer je vraag anders’. Welkom in computerland. Het ding tutoyeert je, alsof ie met je op school heeft gezeten. Op je Bolle Bol.com. En hier begint de ellende pas. Zoveel past niet in dit verhaaltje. Rest volgt dus.
Meer berichten van Column
Nog voor november goed en wel gestart is, begint al jaren in heel Nederland een discussie over het feest van de Goedheiligman. Niet aangestuurd door de fabrikanten van pepern...
Het is natuurlijk niet nieuw; het verhaal van de melkboer die zijn melk aanlengde met water. Dat was in de tijd dat je gewoon bij Piet de melkboer aan de kar losse melk kocht. ...
Een gewone donderdagavond. Die we deze week opfleurden met een concertbezoek in Vaals. De mogelijkheid daartoe wordt regelmatig geboden door het CultuurFonds Wittem, dat al vel...
Meer berichten
Tijdens een feestelijke ceremonie heeft burgemeester Ramaekers op woensdag 26 november het Jongerenlintje van de gemeente Gulpen-Wittem uitgereikt aan twee uitzonderlijk betrok...
Schreeuwen, beledigen, intimideren, bedreigen? Limburg trekt een streep.
De BAGW groeit – en dat is hard nodig. Sinds maart 2025 zijn we uitgegroeid tot een sterke, kritische én opbouwende stem voor een open, eerlijke en toegankelijke lokale demo...
